|
Продовжує збільшуватись кількість телефонних дзвінків, які надходять
до Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової
служби України. Департамент розпочав роботу 31 березня 2008 року,
і платники податків отримали змогу безкоштовно, в он-лайн режимі,
отримувати відповіді на будь-які свої запитання щодо застосування
податкового законодавства, термінів подання податкової звітності,
іншого.
Якщо у перший день роботи до контакт-центру надійшов 221 дзвінок
від платників податків, то за перші 10 днів його роботи за консультаціями
звернулись уже близько 5 тисяч платників податків.
«Це свідчить про те, що попит серед людей на наші послуги надзвичайно
великий, оскільки платники податків не володіють достатньою інформацією
щодо дії системи оподаткування», — зазначає Іван Романов, директор
Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби
України.
Найбільше питань звучить щодо сплати податку на додану вартість
(19% від загальної кількості дзвінків). На другій позиції – запитання
щодо податку з доходів фізичних осіб (16%), на третій – податок
на прибуток (10%), далі йдуть податок з власників транспортних
засобів та спрощена система оподаткування (9%), проблеми патентування
(8%), ресурсні та рентні платежі (6%), місцеві податки і збори
(4%), плата за землю (2%), інші питання.
Діяльність Інформаційно-довідкового департаменту ДПС України має
внести суттєві зміни і в систему податкових роз’яснень. «Якщо
раніше роз’яснення платникам податків надавались хаотично і безсистемно,
що давало можливість по-різному трактувати податкове законодавство,
то тепер відповіді надаватимуться з єдиної бази податкових знань,
отже, платники податків зможуть отримувати однакові трактування
на свої запитання, без включання так званого «людського фактору»,
— каже Іван Романов.
Згідно з попередніми розрахунками, завантаженість одного працівника
в контакт-центрі найближчим часом уже має скласти близько 70 дзвінків
на день. Загалом потужності департаменту розраховані на отримування
в середньому 2 мільйонів дзвінків на рік від населення.
Працівники Інформаційно-довідкового центру періодично проходять
стажування та тестування, що допомагає постійно підвищувати їхній
професійний рівень. «Якщо, згідно з європейськими стандартами,
середня тривалість відповіді на запитання платника податків становить
близько 6 хвилин, то в Україні це, як показують наші розрахунки,
— близько 4 хвилин. Це свідчить про високий професійний рівень
підготовки кадрів», — наголошує Іван Романов.
Відповіді на запитання можна отримати, зателефонувавши за багатоканальним
телефонним номером 8 800 501-00-70 (безкоштовно зі стаціонарних
телефонів). Відповіді також надаються факсом та електронною поштою
через мережу Інтернет (IDD@STA.GOV.UA).
|
