>>Головна | Про нас... | Передплата | Реклама 

Підсумки першого етапу опитування 2007 року проведеного органами державної податкової служби засвідчили, що більшість громадян (58%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 17% – як дуже добру. Задовільною цю роботу вважають 24% респондентів, а незадовільною – лише 1%.
(«Податковий, банківський, митний КОНСУЛЬТАНТ», № 13, 26.03.2007)

Про професіоналізм працівників податкової служби свідчать відповіді наших громадян на запитання щодо роз’яснення податкового законодавства. Так, 65% опитаних вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому професійному рівні, 23% громадян ці послуги задовольняють. А от невдоволені ними 1%. Іншим важко відповісти на це запитання.
Мабуть, завдяки цьому у 46% опитаних не виникає жодних проблем під час своєчасної сплати податків, заповнення та надання податкової звітності тощо. У 42% іноді виникають окремі питання. А от проблеми під час виконання податкових зобов’язань постійно мають 4% опитаних.
Велику увагу податківці приділяють розгляду звернень громадян, тому думка респондентів з цього питання для них є особливо цікавою. Так, 66% платників податків вважають, що органи державної податкової служби своєчасно та якісно розглядають їх звернення. Однак, 7% опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний, 2,4% вважають, що відповіді на запитання носять формальний характер та не вирішують питання по суті звернення, а 0,6% респондентів були змушені звертатися за допомогою до органів ДПС вищого рівня або повторно. Щоправда 24% платників податків не змогли відповісти на це запитання.
Цікавими є відповіді респондентів на запитання про фактори, які негативно впливають на авторитет податкової служби. На думку 33% опитаних – це недосконалість та нестабільність податкового законодавства, 19% – часті зміни в законодавстві, 9% – неоднозначне тлумачення законодавчих вимог, відсутність Податкового кодексу – 6%. Такий фактор як високі ставки податків вказали 7%, важку та заплутану податкову звітність, а також великі штрафні санкції назвали – 10%. Незначна кількість платників податків серед негативних факторів зазначили корупційні дії та бюрократизм (3%).
Окрім зазначених чинників мають місце ще й такі, як скорочення штатної чисельності працівників органів ДПС, плинність кадрів та низький рівень заробітної плати державних службовців – 4%.
На запитання «Чи доводилося Вам у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах» 69% опитуваних громадян відповіли – «ніколи»; 17% зазначили, що іноді це з ними траплялося; 4% відповіли – «так, досить часто» і 2% обрали відповідь: «так, постійно». Не змогли відповісти – 8% респондентів.
Що ж до оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 59% респондентів відзначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 18% громадян поставили оцінку «задовільно», 23% оцінюють роботу співробітників податкової служби на «відмінно».
Зазначене опитування проводилось у першому кварталі (січень-березень) цього року під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань «круглого столу» за участі підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо. Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності державної податкової служби України. В деяких регіонах, зокрема в Полтавській області, опитування проводять і за допомогою мережі Інтернет.
Загалом було опитано 41098 респондентів різного віку у всіх регіонах України. Найбільший відсоток опитаних склали громадяни від 35 до 50 років – 41%. На другому місці – 33% – віком від 25 до 35 років. Серед інших категорій: від 18 до 25 років – 14%, від 50 до 60 – 10%, понад 60 років – 2%.
Як свідчать результати опитування, діяльність податкової служби знаходиться в зоні підвищеної уваги громадськості.
В свою чергу результати проведеного опитування допомагають виявити існуючи недоліки, поліпшити роботу податкової служби та покращити якість обслуговування платників податків.

Департамент масово-роз’яснювальної
роботи та звернень громадян
ДПА України.

Інформаційні повідомлення

Документи та коментарі

Консультації

Відповіді читачам