>>Головна | Про нас... | Передплата | Реклама 

Консультує Ірина KОРНІЄНKО, провідний спеціаліст відділу з питань промисловості та прав споживачів Департаменту цивільного законодавства та підприємництва Міністерства юстиції України.
(«Податковий, банківський, митний КОНСУЛЬТАНТ», № 19, 14.05.2007)

Як тільки з’явилась торгівля, так і виникли недобросовісні продавці, які намагаються «утелющити» покупцеві «худий товар». З розвитком сфери послуг споживача почали не тільки «краще задовольняти», але й більше обманювати, нав’язувати непотрібні йому послуги, установлюючи «несправедливі ціни».
Протягом всього життя ми споживаємо товари та послуги і платимо за них, тому незалежно від віку, статі, освіти, займаної посади, соціального статусу усі ми є споживачами. Kожен з нас має право знати свої права, захист яких гарантується Kонституцією України, а саме, держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.
Перед тим як безпосередньо перейти до аналізу прав споживачів, давайте з’ясуємо, що означає термін «споживач»?
Постановою пленуму Верховного суду України від 12 квітня 1996 року № 5 «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів» роз’яснено, що споживачем, права якого захищаються на підставі Закону України «Про захист прав споживачів», є лише громадянин (фізична особа), котрий придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.
Законом передбачені пріоритетні інтереси споживачів товарів, робіт і послуг перед виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності. Закон встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.
Всім громадянам в однаковій мірі надається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного, побутового та інших видів обслуговування (виконання робіт, надання послуг).
Звертаємо увагу на те, що споживач має право на вільний вибір продукції у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи торговельного підприємства.
Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектування, міри, ваги і ціни продукції, яка придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. За вимогою споживача продавець (виконавець) зобов’язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи, які підтверджують якість, безпеку і ціну продукції.
При купівлі товарів продавець (касир) зобов’язаний видати споживачу розрахунковий документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція), який посвідчує факт купівлі-продажу (повернення) товарів, надання послуг, з позначкою про дату продажу, надрукований і зареєстрований у встановленому порядку реєстратором розрахункових операцій або заповнений вручну.
При невиконанні цього зобов’язання споживач має право вимагати від продавця (виконавця) видати розрахунковий документ.
За придбану продукцію, споживач має право проводити розрахунки за готівку, в безготівковому порядку і в іншому порядку згідно з вимогами законодавства. Продаж продукції може здійснюватися в кредит, поза торговельним (офісним) приміщенням.
Давайте більш детально розглянемо права споживача при придбанні товару належної та/або неналежної якості.

Повністю статтю читайте на шпальтах нашої газети.

Інформаційні повідомлення

Документи та коментарі

Консультації

Відповіді читачам