>>Головна | Про нас... | Передплата | Реклама 

Департамент масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян ДПА України
(«Податковий, банківський, митний КОНСУЛЬТАНТ», № 51-52, 24 грудня 2007)

Підсумки четвертого етапу опитування 2007 року, проведеного органами державної податкової служби, засвідчили, що більшість громадян (56%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 19% — як дуже добру, задовільною цю роботу вважають 24% респондентів, а незадовільною — лише 1%. Згідно з опитуванням 65% респондентів вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються вчасно й на високому професійному рівні, 24% громадян ці послуги задовольняють, невдоволені ними 1%, іншим важко відповісти на це запитання.
Мабуть, завдяки цьому у 50% опитаних не виникає жодних проблем під час сплати податків, заповнення та подання податкової звітності тощо, у 37% громадян іноді виникають окремі запитання, а от проблеми під час виконання податкових зобов’язань постійно мають 4% опитаних. Платники податків (68%) вважають, що органи державної податкової служби вчасно та якісно розглядають їх звернення. Однак 6% опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний, 3% громадян вважають, що відповіді на запитання мають формальний характер i не вирішують питання по суті. Щоправда, 24% платників податків не змогли відповісти на це запитання.
Цікавими є відповіді респондентів на запитання про чинники, які негативно впливають на авторитет податкової служби: недосконалість та нестабільність податкового законодавства (30% опитаних), часті зміни в законодавстві (17%), відсутність Податкового кодексу (11%), неоднозначне тлумачення норм податкового законодавства (10%), високі ставки податків (7%) i великі штрафні санкції (5%). Kрім цього, мають місце ще й такі чинники, як скорочення штатної кількості працівників органів ДПС і плинність кадрів (4%), а також важка та заплутана звітність (5%). Незначна кількість платників податків зазначили корупційні дії та бюрократизм (3%).
На запитання, чи доводилося у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах, 73% опитаних громадян відповіли, що ніколи; 16% зазначили, що іноді з ними таке траплялося; 3% відповіли: «так, досить часто» i 1% обрали відповідь: «так, постійно». Не змогли відповісти 7% респондентів.
Щодо оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 59% респондентів зазначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 16% громадян поставили оцінку «задовільно», 25% — «відмінно».
Опитування проводилось у IV кварталі (жовтень-грудень) цього року під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань «круглого столу» за участю підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо. Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності Державної податкової служби України.
Загалом було опитано 46341 респондент різного віку в усіх регіонах України. Найбільший відсоток опитаних становлять громадяни віком від 35 до 50 років (39%), на другому місці (36%) — віком від 25 до 35 років. Серед інших категорій: від 18 до 25 років — 14%, від 50 до 60 — 9%, понад 60 років — 2%.
Результати проведеного моніторингу громадської думки будуть враховані в організації роботи податкової служби, що, в свою чергу, сприятиме налагодженню системного діалогу податкової служби з платниками податків.

Інформаційні повідомлення

Документи та коментарі

Консультації

Відповіді читачам